Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En nuestra tienda en línea nos apasiona ofrecerte café de la más alta calidad y máxima frescura. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios y a los estrictos estándares de calidad e higiene que manejamos, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo los siguientes términos:

1. Café en Grano o Molido (Compras Individuales y Suscripciones)
  • Venta Final: Todas las ventas de café (en grano, molido, ediciones especiales o compras recurrentes) son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de café bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido ha salido de nuestro centro de tostado, sin importar si el empaque original se encuentra completamente cerrado y sellado.
  • Modificación de Suscripciones: Si cuentas con un plan de suscripción activa, puedes pausarlo, modificarlo o cancelarlo en cualquier momento directamente desde tu perfil de usuario. Para evitar el cobro de tu próximo ciclo, deberás procesar la cancelación con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación a tu fecha de facturación programada. Los cobros ya procesados no son reembolsables y el café correspondiente será despachado de forma regular.
2. Excepciones por Errores de Despacho o Calidad

Si tu pedido presenta alguna novedad imputable a nuestra tienda, cuentas con un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportarlo. Evaluaremos tu caso de inmediato para un reemplazo sin costo en las siguientes situaciones:
  • Error en la orden: Recibiste una variedad de café, peso o tipo de molienda diferente al seleccionado en tu confirmación de compra.
  • Defecto de calidad: El empaque presenta un problema de sellado de fábrica que comprometa la integridad del grano.
Nota: Las solicitudes deben incluir el número de orden, una descripción del problema y fotografías claras del empaque y de la etiqueta de envío.
3. Accesorios, Equipos y Mercancía (Merch)

Para artículos no perecederos (como tazas, termos, métodos de preparación o filtros), dispones de un plazo de 20 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
  • Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original sin modificaciones.
  • Costos de envío: A menos que el artículo presente un defecto de fábrica o haya sufrido daños durante el transporte, los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho correrán por cuenta del cliente.
4. Canales de Atención
Para reportar un error en tu pedido o iniciar el proceso de devolución de un accesorio, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
  • Correo electrónico: hola@perros-bravos.com
  • Asunto del mensaje: Novedad Pedido # [Tu Número de Orden]
  • Teléfono + Wapp: 3152068160